|
Поле |
Описание |
|---|---|
|
Имя оператора |
Имя и фамилия оператора. |
|
Идентификатор оператора |
Идентификатор входа для оператора. |
|
Текущее состояние |
Статус оператора — "В системе", "Выход из системы", "Перерыв", "Готов", "Частично занят", "Занят", "Зарезервирован". |
|
Продолжительность |
Время, проведенное оператором в текущем состоянии. |
|
Текущие активные контакты |
Количество контактов, обслуживаемых оператором. |
|
Представленные контакты |
Количество контактов, доставленных оператору с полуночи. |
|
Обработанные контакты |
Количество контактов, обработанных оператором с полуночи. Контакт отмечается как обработанный, если для него установлена связь с оператором. |
Отмененные контакты |
Количество контактов, направленных в очередь CSQ с полуночи, на которые не ответил оператор, поскольку клиент завершил чат или прервалась связь с клиентом. Сюда также относятся групповые чаты, прерванные при направлении в очередь CSQ. Они прерываются, когда групповой чат не принимается вторым оператором. Это может произойти, если инициатор чата или первый оператор завершат чат, до того как второй оператор примет его или прервет связь. |
Вызовы, оставшиеся без ответа |
Количество контактов, на которые оператор не ответил начиная с полуночи. Звонок-без-ответа (RNA). |
Контакты отклонены |
Количество контактов групповых чатов, отклоненных оператором начиная с полуночи. |
|
Поле |
Описание |
|---|---|
Продолжительность выполненного входа в систему |
Время, прошедшее с момента входа в систему до момента выхода из системы, начиная с полуночи. |
Обслуживание очередей CSQ |
Список очередей CSQ, обслуживаемых оператором. |
Использование оператора — Перерыв |
Время (в процентах), проведенное оператором в состоянии "Перерыв", начиная с полуночи. Рассчитывается каждую минуту и является одним из компонентов общего времени пребывания оператора в системе. |
Использование оператора — Готов |
Время (в процентах), проведенное оператором в состоянии "Готов", начиная с полуночи. Рассчитывается каждую минуту и является одним из компонентов общего времени пребывания оператора в системе. |
Использование оператора — Частично занят |
Время (в процентах), проведенное оператором в состоянии "Частично занят", начиная с полуночи. Рассчитывается каждую минуту и является одним из компонентов общего времени пребывания оператора в системе. |
Использование оператора — Занят |
Время (в процентах), проведенное оператором в состоянии "Занят", начиная с полуночи. Рассчитывается каждую минуту и является одним из компонентов общего времени пребывания оператора в системе. |